Семья из Нягани добилась возврата 150 тысяч за несоответствующий номер в отеле Турции
Поездка в Турцию едва не превратилась в судебную тяжбу. Семья из четырёх человек и бабушка из Нягани заплатили почти полмиллиона рублей за отдых у моря, а получили номер, который не тянул даже на треть цены. Разница в категории оказалась настолько существенной, что пришлось вмешаться Роспотребнадзору.
Деньги — 150 тысяч рублей — вернули только после того, как туристы перестали разговаривать с агентством и пошли официальным путём. Самое обидное, что отель они выбирали вместе с менеджером. Сидели, смотрели фотографии, обсуждали вид из окна. А в итоге заселили в комнату поменьше, подальше от пляжа и с условиями похуже.
В агентстве заявили, что причиной стало ошибочное бронирование; точные обстоятельства не раскрываются.
Почему не получилось договориться мирно
Сначала туристы пытались решить вопрос напрямую. Звонили, писали, объясняли ситуацию. Агентство, судя по всему, отмалчивалось или предлагало несущественные бонусы. Когда терпение закончилось, семья обратилась в местное управление Роспотребнадзора.
Там вопрос решили быстро. Специалисты проверили договор, сопоставили заявленную категорию номера с фактической и вынесли предписание. Агентству ничего не оставалось, кроме как выплатить разницу.
150 тысяч — это не штраф и не моральная компенсация. Это именно та сумма, которую семья переплатила за обещанный, но не полученный уровень сервиса. Плюс, как уточнили в ведомстве, учли причинённые неудобства.
Туристы не стали мириться с несоответствием и обратились за защитой прав потребителей. Хотя многие бы стерпели. Мол, за границей, отель приличный, а номер чуть хуже — бывает. Но почти полмиллиона за такой отдых — это не та сумма, чтобы закрывать глаза на очевидный обман.
Похожие случаи в России не редкость. Турагенты экономят на клиентах, подменяя категории номеров, меняя отели или закладывая в стоимость услуги, которые потом не оказывают. Разница между «заявлено» и «фактически» иногда достигает трети цены тура.
В этой истории семье повезло, что они сохранили документы и не поленились дойти до Роспотребнадзора. Эксперты советуют всегда проверять подтверждение бронирования и сверять его с договором. Если номер в ваучере не совпадает с тем, что было в заявке, — это уже повод для претензии.
В управлении Роспотребнадзора по ХМАО подтвердили, что выплата произведена в полном объёме. Семья получила деньги на счёт. Отдых, правда, уже закончился, но хотя бы финансовая сторона вопроса закрыта.
Турагентству, допустившему ошибку, теперь придётся задуматься. Подобные разбирательства бьют по репутации, а в условиях жёсткой конкуренции на рынке внутреннего и выездного туризма это прямой путь к потере клиентов. Через несколько месяцев, когда начнётся сезон зимних бронирований, недобросовестные агенты могут почувствовать отток желающих.
Как пояснили в ведомстве, туристы вправе требовать перерасчёт стоимости в любой момент, если фактически предоставленные услуги не соответствуют договору. Главное — зафиксировать несоответствие и обратиться с заявлением, пока не истёк срок давности.